Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Käufe bei Katana Schweiz auf katana-schweiz.ch. Bitte lesen Sie sie vor Ihrer Bestellung. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von einer freiwilligen Rückgabe bestehen.

1) Individuell gefertigte Produkte

Unsere Schwerter werden nach Bestellbestätigung gefertigt. Bitte prüfen Sie Masse, Ausführung und Gravurtexte vor dem Kauf sorgfältig. Für Bestellungen von Kundinnen und Kunden in der Schweiz gewähren wir kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht bei blossem Meinungswechsel. Eine Kulanzlösung kann im Einzelfall vereinbart werden; bei personalisierten Waren ist sie in der Regel nicht möglich. Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

2) Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt und melden Sie erkennbare Mängel möglichst rasch; verdeckte Mängel melden Sie nach ihrer Entdeckung. Fotos, Bestellnummer und eine Beschreibung helfen bei der Bearbeitung. Die Bitte um schnelle Kontaktaufnahme ersetzt keine gesetzlichen Fristen.

Wir schliessen die gesetzlichen Mängelrechte nicht aus. Ansprüche bei neuen Waren verjähren grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Je nach Anspruch und Vereinbarung kommen Reparatur, Ersatz, Minderung oder Rückabwicklung in Betracht.

3) Rückgabebedingungen

Bitte stimmen Sie die Rücksendung mit unserem Kundenservice ab, damit Sie die passende Rücksendeadresse und Hinweise zur Abwicklung erhalten. Sichern Sie die Klinge gegen Durchstechen und Herausfallen. Bei einer freiwillig vereinbarten Rücknahme gelten die zuvor mitgeteilten Bedingungen. Gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht ausgeschlossen.

4) Rücksendekosten

Bei einer Rücknahme aus Kulanz trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei berechtigten Mängelansprüchen übernehmen wir die für die vereinbarte Abhilfe erforderlichen Kosten. Bewahren Sie Versand- und Zollbelege auf.

5) Rückerstattung

Berechtigte oder vereinbarte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Klärung des Anspruchs und einer erforderlichen Rücksendung bearbeiten wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Die zusätzliche Buchungsdauer hängt vom Zahlungsanbieter ab; zwingende Fristen bleiben vorbehalten.

6) Nicht angenommene Lieferungen

Eine verweigerte oder nicht abgeholte Sendung ist keine automatische Vertragsaufhebung. Bitte kontaktieren Sie uns bei Zustellproblemen. Tatsächlich entstandene Kosten beurteilen wir nach der Verantwortlichkeit im Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Regeln.

7) Nicht erstattungsfähige Fälle

Ein blosser Meinungswechsel oder eine selbst verursachte Beschädigung begründet für sich allein keinen Mängelanspruch. Zollprobleme und Nichtzustellung führen jedoch nicht pauschal zum Verlust aller Erstattungsansprüche. Für von uns zu verantwortende Fehler bleiben Ihre Rechte erhalten.

8) Widerrufsrecht und Käufe aus der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung vor. Für Kunden in der Schweiz gelten daher die vorstehenden Rückgabebedingungen.

Soweit für einen konkreten Verbrauchervertrag zwingend das EU-Widerrufsrecht gilt, bleibt das grundsätzlich 14-tägige Recht ab Erhalt der Ware unberührt. Die blosse Fertigung nach Bestellung beseitigt dieses Recht nicht; Ausnahmen können für tatsächlich nach Kundenvorgaben gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gelten. Gesetzlich geschuldete Erstattungen und Fristen bleiben gewahrt.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:
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